ISOCS CSMP 证书Ⅰ

1、 组织的某项业务已展开用户满意管理策略领先解决方案；
2、 测量结果已应用于实际业务的过程改进；
3、 此项业务的各管理层理解CSMP的理念和实施过程；

ISOCS CSMP证书Ⅱ

1、 组织的主要业务已完整展开用户满意管理策略领先解决方案；
2、 定期的用户满意测量数据应用于实际改进；
3、 内部顾客的CSM及改进的逐层展开；
4、 CSMP策略是组织的基础策略；
5、 全员的以用户为焦点的管理结构。

ISOCS项目专家组